Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
Envío estándar: 3-7 días hábiles
Envío exprés: 1-3 días hábiles
Los tiempos de procesamiento y envío pueden variar según los artículos que hayas pedido y el método de envío seleccionado. Puedes encontrar un cronograma estimado para tu pedido al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete y recibir actualizaciones sobre su estado de entrega?
Una vez que tu paquete haya sido enviado, podrás rastrearlo con el número de rastreo que te proporcionaremos.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío y la ubicación, pero le proporcionaremos un rango de entrega estimado al momento del pago.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
En el improbable caso de que su paquete se pierda o se dañe durante el envío, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos iniciar un reclamo o reemplazo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, pero puede depender de la etapa del proceso de envío y de las políticas de nuestros transportistas.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si lo he abierto o usado?
Entendemos que, a veces, un producto puede no cumplir con sus expectativas incluso después de haberlo abierto o usado. Según el producto y su estado, es posible que podamos ofrecerle una devolución o un cambio. Envíenos un correo electrónico para obtener más información.
¿Tengo que pagar el envío al devolver un producto?
En la mayoría de los casos, usted será responsable del costo de envío al devolver un producto. Sin embargo, podemos ofrecer envío de devolución gratuito para ciertos productos o en determinadas circunstancias.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso después de que se procesa una devolución?
Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, pueden pasar varios días hábiles hasta que se emita el reembolso. El plazo exacto puede depender de tu método de pago y de los tiempos de procesamiento del banco.
¿Puedo devolver un producto si me provoca una reacción alérgica o no funciona para mi tipo de piel?
Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, por eso queremos que te sientas seguro de tu compra. Si un producto te provoca una reacción alérgica o no es adecuado para tu tipo de piel, infórmanos y haremos todo lo posible por ofrecerte una solución, que puede incluir una devolución o un cambio.
¿Puedo devolver un producto comprado con un código de promoción o descuento?
Los productos adquiridos con una promoción o un código de descuento pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Según la promoción, es posible que no aceptemos devoluciones o cambios de estos productos.
Nuestros productos
¿Su embalaje es ecológico?
Sí, nos comprometemos a reducir nuestro impacto ambiental y hemos tomado medidas para garantizar que nuestros envases sean ecológicos. Utilizamos materiales reciclables y biodegradables siempre que sea posible y buscamos constantemente formas de mejorar nuestras prácticas de sostenibilidad.
¿Sus productos se fabrican éticamente?
Sí, estamos comprometidos con las prácticas de fabricación éticas y nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos se fabriquen en condiciones de trabajo justas y seguras. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores para asegurarnos de que cumplan con nuestros estándares éticos y supervisamos periódicamente nuestra cadena de suministro para garantizar el cumplimiento.
¿Eres vegano y libre de crueldad animal?
Sí, estamos orgullosos de ser una marca vegana y libre de crueldad animal. Nunca probamos nuestros productos en animales y utilizamos solo ingredientes veganos en todas nuestras fórmulas. Creemos que la belleza debe ser ética y sostenible, y estamos comprometidos a promover un mundo más compasivo.
¿Es seguro utilizar sus productos durante el embarazo y la lactancia?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y entendemos que el embarazo y la lactancia pueden ser momentos delicados. Si bien muchos de nuestros productos son seguros para usar durante el embarazo y la lactancia, le recomendamos que consulte con su proveedor de atención médica antes de usar cualquier producto nuevo.
También proporcionamos listas detalladas de ingredientes e información del producto para ayudarle a tomar decisiones informadas sobre su rutina de cuidado de la piel.